CPG · Sostenibilidad · Bienes de Consumo
Vanish - Incorporar contenido de Sustentabilidad
Role
UX Designer
Scope
UX Research · Arquitectura de Información · UX/UI Design · Design System · Pruebas de Usabilidad · Análisis Competitivo
Challenge
Crear una experiencia digital escalable que integre contenido de sostenibilidad en el ecosistema existente, fortaleciendo la percepción de marca y mejorando la descubribilidad del contenido.
Rol
UX Designer
Industria
CPG · Sostenibilidad · Bienes de Consumo
Producto
Pestaña de menú dedicada con contenido de sostenibilidad en el sitio web del producto.
Alcance
UX Research, Arquitectura de Información, UX/UI Design, Design System, Pruebas de Usabilidad, Análisis Competitivo
Equipo
Product Owner, Tech Lead, Desarrolladores, Stakeholders de Marketing
Desafío
Crear una experiencia digital escalable que integre contenido de sostenibilidad en el ecosistema existente, fortaleciendo la percepción de marca y mejorando la descubribilidad del contenido.
Integrando la Sostenibilidad en el sitio UK de un quitamanchas para ropa
Estrategia de UX basada en investigación para definir cómo el contenido de sostenibilidad puede convertirse en una parte significativa del sitio UK de un quitamanchas para ropa.
Métricas del Proyecto
Industria
FMCG/CPG
Cliente
Quitamanchas para ropa
Mercado
UK
Tipo de proyecto
UX Research y Estrategia de Contenido
1 · El Desafío
¿Cómo incorporar contenido de sostenibilidad dentro de un sitio enfocado en productos y soluciones de limpieza sin afectar la experiencia actual ni generar una percepción de greenwashing? La empresa buscaba explorar nuevas formas de comunicar su compromiso con la sostenibilidad a través de su sitio web, que estaba principalmente orientado a productos, eliminación de manchas, consejos de lavado y cuidado de telas.
Problema de Negocio
La sostenibilidad estaba presente en algunas iniciativas de la empresa, pero:
- →Era difícil de descubrir.
- →No tenía un espacio dedicado.
- →El mensaje no era accionable.
- →La información estaba dispersa.
- →No había una estrategia de contenido clara.
Objetivos
Principal
Identificar oportunidades para incorporar una nueva sección de Sostenibilidad en el sitio web del producto.
Benchmark
Comprender cómo otras marcas comunican la sostenibilidad e identificar patrones exitosos.
Oportunidades de contenido
Detectar brechas de contenido y proponer una nueva arquitectura de información.
Descubribilidad
Mejorar la descubribilidad del contenido en todo el sitio.
Rol · Senior UX Designer
Descubrimiento, Estrategia y Definición del Producto. Las responsabilidades incluyeron:
- →UX Research
- →Análisis Competitivo y Benchmark
- →Evaluación Heurística
- →Auditoría de Contenido
- →Estrategia de Contenido
- →Arquitectura de Información
- →Estrategia de Navegación
- →Recomendaciones de UX
- →Definición de oportunidades
- →Roadmap de contenido
2 · Metodología
La investigación abarcó una auditoría del sitio actual (navegación, contenido, arquitectura, CTAs, descubribilidad, experiencia mobile) y un benchmark competitivo en múltiples industrias: Ropa y Detergentes (Ariel, Persil, Comfort), Cuidado del Hogar (Cif, Domestos), Cuidado Personal (Dove, Gillette), Alimentos y Bebidas (Hellmann's, Knorr, PepsiCo), y Moda y Lifestyle (Adidas, Levi's, Gucci).
Preguntas de Investigación
- →¿Cómo hacen visible la sostenibilidad las marcas?
- →¿Qué patrones de contenido utilizan?
- →¿Qué tipo de storytelling genera más engagement?
- →¿Qué nivel de profundidad esperan los usuarios?
- →¿Cómo integran la sostenibilidad sin afectar la experiencia principal?
3 · Hallazgos Clave
- →La mayoría de las marcas líderes dedican una sección de navegación específica a la sostenibilidad (Sostenibilidad, Nuestro Propósito, Planeta y Sociedad, Nuestro Impacto).
- →Las marcas exitosas transforman la sostenibilidad en contenido educativo: guías, consejos, artículos, tutoriales, historias.
- →Las mejores experiencias muestran acciones concretas y medibles: reducción de plástico, packaging reciclable, reducción de emisiones, objetivos 2030.
- →Los usuarios navegan entre: Educación > Consejos > Productos > Compromisos de marca > Acciones.
- →Las marcas más exitosas hacen la sostenibilidad práctica y accionable: cómo reciclar, donar, extender la vida de la ropa, ahorrar agua, reducir el consumo energético.
Oportunidad Detectada
El análisis reveló una oportunidad clara: posicionar la marca como aliada para extender la vida de las prendas y fomentar hábitos de consumo más sostenibles. Esto conecta perfectamente con la propuesta de valor: 'Keep Clothes Alive Longer.'
Recomendaciones Estratégicas
- →Incorporar una nueva pestaña de Sostenibilidad o Consejos de Sostenibilidad — derivada directamente de los patrones del benchmark.
- →Reemplazar el CTA principal 'Ver episodios' por 'Aprendé cómo hacer que tu ropa dure más' o 'Descubrí hábitos de lavado sostenibles'.
- →Reformular la suscripción al newsletter: 'Unite a nuestra comunidad y recibí consejos de sostenibilidad'.
- →Reorientar las FAQs hacia el cuidado de marcas, mantenimiento de ropa y hábitos sostenibles — menos hacia información corporativa del grupo.
Principios de Diseño
Educación Primero
Liderar con contenido informativo y útil.
Contenido Accionable
Que cada mensaje de sostenibilidad sea algo que el usuario pueda aplicar.
Divulgación Progresiva
Revelar profundidad de forma gradual sin sobrecargar.
Descubribilidad
Asegurar que el contenido de sostenibilidad sea fácil de encontrar y navegar.
Impacto Esperado · Usuarios
Descubrimiento
Mayor descubribilidad del contenido.
Comprensión
Mejor comprensión de las acciones sostenibles.
Engagement
Mayor tiempo en el sitio e interacción.
Confianza
Mayor afinidad con la marca.
Impacto Esperado · Negocio
Percepción de marca
Fortalecer el posicionamiento de la marca.
Diferenciación
Diferenciación competitiva a través del propósito.
Audiencias jóvenes
Mayor afinidad con consumidores jóvenes.
Posicionamiento por propósito
Alinear el producto con los compromisos globales de sostenibilidad.
Aprendizajes Clave
- →La sostenibilidad necesita ser útil, no solo visible.
- →El contenido educativo genera más confianza que los mensajes institucionales.
- →Las mejores experiencias convierten la sostenibilidad en hábitos cotidianos.
- →El benchmarking entre industrias puede revelar oportunidades de innovación que el análisis directo de competidores no detecta.